O Desafio: Fricção Logística e Peso Variável
A antiga página de produto (PDP) enfrentava um desafio duplo no varejo de congelados: a insegurança com o frete e a complexidade na cobrança de itens de peso variável. O usuário só descobria o custo logístico no checkout e tinha dificuldade para compreender o valor final da peça, o que gerava alta taxa de cancelamento e chamados no SAC.
Nossa análise identificou que a hierarquia visual priorizava o preço em detrimento do valor agregado do produto. No mobile, o scroll infinito sem informações agrupadas dificultava a decisão. O objetivo do redesign foi trazer transparência radical para as regras de negócio e simplificar a jornada de compra de itens refrigerados.
- Inversão da lógica visual para apresentar benefícios e qualidade antes do preço final
- Cálculo de frete e previsão de entrega integrados diretamente na primeira dobra
- Avisos visuais claros sobre o modelo de cobrança por peso variável e estorno automático
Ficha Técnica do Projeto
- Cliente : Sob NDA (Varejo Alimentício)
- Setor : Cadeia Fria & Congelados
- KPI Principal : +18% de Add-to-Cart
- Tecnologia : Acordeões (Performance)
- UX Writing : Avisos de Peso & Estoque
- Metodologia : Mobile First & Pixel Perfect
A Solução: Engenharia de Confiança
Redesenhamos a experiência com foco total em usabilidade móvel e arquitetura de informação inteligente. Implementamos componentes de sanfona para organizar tabelas nutricionais e dados de conservação, reduzindo a carga cognitiva inicial. O sistema de validação de CEP antecipa a disponibilidade de estoque regional e evita frustrações na etapa de pagamento.
- Previsibilidade logística na primeira interação para qualificar o clique de compra
- Explicação didática sobre o valor final e garantias de peso para aumentar a confiança
- Organização de conteúdo recolhível para otimizar o carregamento e a navegação
O Processo de Redesign
Discovery & NPS
Análise de comentários de clientes sobre a confusão de preço e peso.
Arquitetura da Informação
Reorganização das categorias e criação de componentes de sanfona para limpeza visual.
UI Design & Transparência
Inserção de calculadora de frete e avisos de estoque/peso na primeira dobra.
Validação Mobile
Testes de carregamento e usabilidade dos componentes interativos no celular.