O Problema: Fricção e Desconfiança no Pagamento
Para uma Líder Nacional do Varejo Alimentício, o checkout precisa ser invisível e confiável. No entanto, o feedback dos clientes via NPS e SAC revelava um cenário crítico. Recebemos mais de 400 comentários apontando insegurança com pesos variáveis, dúvidas sobre a entrega e falta de feedback claro após a ação de pagamento.
- O usuário não sabia se o pedido tinha sido confirmado ou se o pagamento tinha sido processado corretamente.
- O fluxo exigia memorização de etapas anteriores em vez de guiar o usuário visualmente pelo processo.
- Identificamos alta taxa de abandono na transição entre as etapas de frete e pagamento que derrubava a conversão.
A meta estratégica foi transformar desconfiança em conversão. Ao lado dos times de tecnologia e operações, redesenhamos o fluxo para reduzir a ansiedade cognitiva do usuário e dar clareza absoluta sobre o que estava sendo comprado e pago.
Ficha Técnica de ROI
- Cliente : Líder Nacional do Varejo (Sob NDA)
- Conversão (KPI) : Crescimento de 12% em 90 dias
- Retenção : Queda de 15% na taxa de abandono do checkout
- Agilidade : Aumento de 8% na percepção de rapidez (NPS)
- Metodologia : Double Diamond, Testes de Usabilidade e Atomic Design.
A Solução: O Nascimento de um Legado
Nossa resposta foi criar um checkout baseado em princípios sólidos de heurística e, mais importante, estabelecer o Design System da companhia. Este projeto serviu de fundação (Lego) para todas as interfaces futuras, garantindo consistência visual e velocidade de implementação.
Validamos cada etapa em sandbox antes do deploy. O novo fluxo priorizou o reconhecimento em vez da memorização, com feedbacks imediatos a cada ação.
- A integração de PIX e cartões salvos reduziu drasticamente o tempo de conclusão da compra.
- A exibição clara dos custos antes da etapa final eliminou as surpresas negativas no carrinho.
- O feedback visual instantâneo aumentou a percepção de segurança e gerou menções positivas no pós-venda.
Engenharia de Conversão
Como transformamos dados brutos em interfaces de alta performance em 8 etapas científicas.
Análise de Dados (GA4)
Mapeamos gargalos de tráfego e padrões de queda no Google Analytics para estabelecer uma linha de base métrica precisa.
Pesquisa Qualitativa
Rodamos entrevistas e testes de usabilidade. A análise de sentimentos revela fricções ocultas que os números não mostram.
Arquitetura de Info.
Definimos a taxonomia e regras claras de navegação para garantir consistência estrutural e escalabilidade futura.
Discovery & Fluxos
Desenhamos fluxos lógicos para reduzir o número de cliques até a conversão, focando na redução de abandono.
Brand & Design System
Integramos o Brandbook definindo tokens de cores e tipografia que aceleram o desenvolvimento e mantêm a coerência.
Design Científico (UI)
Aplicamos Leis da Gestalt e Carga Cognitiva. O uso estratégico de feedback visual reduz a ansiedade do usuário.
Engenharia Mobile-First
Utilizamos escalas reais e áreas de toque otimizadas para reverter a quebra de conversão em telas pequenas.
Acessibilidade & ROI
Seguimos normas WCAG. Um produto acessível amplia o alcance de mercado e melhora o SEO técnico.