O Desafio: Reduzir a Carga Cognitiva e a Paralisia de Escolha
Categorizar produtos em uma operação de varejo complexa exige engenharia de informação, não apenas organizar prateleiras. Nosso diagnóstico inicial revelou que a estrutura antiga sofria da Lei de Hick, onde o excesso de opções mal organizadas reduzia drasticamente a chance de conversão.
Identificamos uma ruptura crítica na experiência entre os dois perfis de usuários. Os navegadores exploratórios se perdiam em uma árvore excessivamente ramificada, enquanto os usuários focados em busca falhavam ao não encontrar produtos por sinônimos regionais.
- A fragmentação em mais de 117 subcategorias dispersava a autoridade de página no Google e prejudicava o rankeamento orgânico.
- O layout ignorava o código visual e as cores das lojas físicas, quebrando a familiaridade e a confiança do cliente fiel.
- Produtos de alto valor agregado ficavam ocultos por termos técnicos desconhecidos pelo público geral.
O objetivo estratégico foi transformar uma lista infinita de produtos em uma PDC inteligente, unificando a experiência física e digital.
Ficha Técnica de ROI
- Cliente : Líder no Varejo Alimentício (Sob NDA)
- Discovery (KPI) : +30% de tempo de permanência
- SEO : Recuperação de 45% em palavras-chave "tail"
- Retenção : Redução de 15% na taxa de rejeição (Bounce Rate)
- Metodologia : Card Sorting, Tree Testing e Visual Search.
A Solução: Engenharia de Card Sorting
Para resolver a desconexão, aplicamos a metodologia de Card Sorting com usuários reais. Isso nos permitiu reorganizar a árvore de produtos com base no modelo mental do cliente, e não na lógica logística de estoque da empresa. Implementamos filtros inteligentes que reduzem a profundidade de cliques necessária para encontrar um item.
Simultaneamente, atacamos a frente Omnichannel aplicando a Lei de Jakob. Trouxemos a identidade visual das gôndolas físicas para o digital. Se o setor de açougue na loja física é vermelho, a categoria no site reflete esse padrão, gerando conforto cognitivo imediato e familiaridade.
- Consolidamos categorias órfãs para fortalecer a relevância semântica da página de categoria.
- Incluímos sinônimos de pesquisa para capturar intenções regionais e variações linguísticas dos produtos.
- Criamos um grid responsivo que destaca produtos de maior margem sem quebrar a navegação fluida.
A Ciência da Busca
Utilizamos a pesquisa holística realizada na Fase 1 para estruturar uma navegação que prevê a intenção do usuário antes do clique.
Search Logs & Analytics
Analisamos logs de busca interna para identificar erros semânticos e termos com zero resultados na plataforma.
Card Sorting (F1)
Realizamos dinâmicas de Card Sorting com usuários reais para validar a árvore de navegação pelo modelo mental do cliente.
Taxonomia SEO
Reestruturamos a árvore de categorias para eliminar subníveis profundos e criar páginas principais fortes para o Google.
Filtros Facetados
Implementamos filtros inteligentes de marca e preço que permitem ao usuário refinar a busca sem recarregar a página.
Design Omnichannel
Replicamos o código de cores e a sinalização visual das lojas físicas no ambiente digital para reduzir a curva de aprendizado.
Heurísticas de Scan
Otimizamos o layout em padrão de leitura F para destacar preço e botão de compra e facilitar a decisão rápida.
Mobile Filter & Sort
Desenhamos áreas de toque expandidas para os filtros na versão mobile para facilitar a navegação em telas pequenas.
Performance & CTR
A nova estrutura leve resultou em um carregamento mais rápido e um aumento direto na taxa de cliques dos produtos.